顛覆與創新，大學語文中心的轉型契機
「108新課綱培育下的高中生111年即將踏入大學校園，二年後113年大學端也將面臨少子化浪潮最嚴重的襲擊，未來五年不是大地震就是大海嘯，重點是我們做好準備了嗎？」
走進苗栗聯合大學產業創新與研究大樓七樓的語文中心，很難想像映入眼簾的會是走道二排的迎賓光廊。光廊的這一端是語文中心辦公室，門口有三座直立式多媒體大螢幕正交替著播放活動海報以及學生英語簡報作品，資訊化新穎公告設施搭配著磚牆壁貼，令人以為走進了某新穎的科技公司。
圖：語文中心多媒體教學推播展示牆
這是一個星期三的下午，光廊走道的另一端有人正聚集在一個牆壁上的大螢幕前討論，上方顯示著「口語溝通35診」，只看到有人拿起學生證在螢幕前刷卡，不一會兒螢幕的語音響起「003號報到成功，請等候叫號進入診間」。這是聯合大學的英語診所，看診流程與坊間的醫院看診一樣，學生們正等候看診。診間的對面是候診室，一個像咖啡廳一樣的舒適空間，裏面的木質的牆面上正播著CNN英語新聞。
圖：門診叫號系統
「你的體檢結果整體看起來還不錯，這二個數字是關係句和假設語氣的指數，看來低了一點...」 走進診間，看診的「醫師」比著診間內牆上大螢幕顯示的體檢結果正在跟學生解釋。他是聯合大學語文中心主任楊中玉，也是英語診所的幕後推手。
「英語診所的觀念其實很簡單，我們常說感冒要看醫生，肚子痛要看醫生，那麼英文不好當然也可以看醫生。」 楊主任充滿自信的眼神表示，看得出來他不是在開玩笑。事實上，聯大英文診所背後承載的是歷經多個學期全校學生英文普測後累積下來的數據資料庫，經過試題題型分析標記以及電腦資料庫彙整處理後所呈現來的成果。
圖：看診現場
數位開始，挑戰不斷
二年前楊中玉接任聯大語文中心主任的時候，正面臨語文中心是否要進行數位轉型的抉擇。「那時候大家並不看好，覺得沒設備、沒經費、沒經驗也沒人，做不出什麼成果來。」當時教務長黃素真要求語文中心規劃全校英文精進計畫，初上任的楊主任只好硬著頭皮做。
「那時為了累積數據，每學期進行全校大一英文普測，還要向語文中心的老師不斷說明和提醒，請老師們支持施測。剛開始我們很克難，連普測時的題目都是用免費的Google表單做出來的，後面的數據就用Excel拉出來統計…」楊主任一講起英語診所背後的故事就眉飛色舞，彷彿成了一位說書人。他表示當時常常為了除錯忙到半夜，連自己升等教授的論文都耽誤了下來。但是數字跑出來以後的報表讓他有了依據，也開始有信心寫計畫申請經費，把目標提升到數位化的層次。接下來學校深耕計畫、圖儀計畫一一申請過關，連前任校長蔡東湖卸任前都還數次前往語文中心視察數位化的進度。
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| 圖：語文中心多媒體教學推播展示牆 |
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| 圖：門診叫號系統 |
「你的體檢結果整體看起來還不錯，這二個數字是關係句和假設語氣的指數，看來低了一點...」 走進診間，看診的「醫師」比著診間內牆上大螢幕顯示的體檢結果正在跟學生解釋。他是聯合大學語文中心主任楊中玉，也是英語診所的幕後推手。
「英語診所的觀念其實很簡單，我們常說感冒要看醫生，肚子痛要看醫生，那麼英文不好當然也可以看醫生。」 楊主任充滿自信的眼神表示，看得出來他不是在開玩笑。事實上，聯大英文診所背後承載的是歷經多個學期全校學生英文普測後累積下來的數據資料庫，經過試題題型分析標記以及電腦資料庫彙整處理後所呈現來的成果。
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| 圖：看診現場 |
數位開始，挑戰不斷
二年前楊中玉接任聯大語文中心主任的時候，正面臨語文中心是否要進行數位轉型的抉擇。「那時候大家並不看好，覺得沒設備、沒經費、沒經驗也沒人，做不出什麼成果來。」當時教務長黃素真要求語文中心規劃全校英文精進計畫，初上任的楊主任只好硬著頭皮做。
「那時為了累積數據，每學期進行全校大一英文普測，還要向語文中心的老師不斷說明和提醒，請老師們支持施測。剛開始我們很克難，連普測時的題目都是用免費的Google表單做出來的，後面的數據就用Excel拉出來統計…」楊主任一講起英語診所背後的故事就眉飛色舞，彷彿成了一位說書人。他表示當時常常為了除錯忙到半夜，連自己升等教授的論文都耽誤了下來。但是數字跑出來以後的報表讓他有了依據，也開始有信心寫計畫申請經費，把目標提升到數位化的層次。接下來學校深耕計畫、圖儀計畫一一申請過關，連前任校長蔡東湖卸任前都還數次前往語文中心視察數位化的進度。
108新課綱和少子化海嘯來襲
講到為什麼要這麼做的時候，楊主任嚴肅的表示：「108新課綱培育下的高中生在民國111年即將踏入大學校園。接著二年後，民國113年大學也將面臨少子化浪潮最嚴重的襲擊。未來五年不是大地震就是大海嘯，重點是大學端的我們做好準備了嗎？」
108課綱這個看似與大學端沒有關係的浪潮，在111年即將臨到各大學校院。108課綱下的學生是在素養導向的教學之下成長的一代，這一代的學生習慣綜合性的思考，斜槓式的學習，有選擇自己喜歡的課的自由，而他們將在111年踏入大學校園，為大學注入新的活力。聯大語文中心為了迎接新課綱學生的到來，一年前就開始進行「英語多元適性方案」的規劃，將所有英語課程的基本能力指標全面改為新課綱的三面九項素養指標，為的就是直接與新課綱接軌，讓新一代的學生到了大學端能無縫接軌直接適應大學英文課程。
圖：108新課綱示意圖
楊主任表示「到時候，學生有自由選課的權力，在修英文課前可以先參考老師的課程大綱，透過與108課綱直接對接的三面九項基本能力指標可以很快的知道自己是否能喜歡這門課，要不要選這門課，進一步減少適應的時間增加學習的效率。」
另一個更嚴重的海嘯就是少子化的襲擊。聯合大學不是頂大，每年入學的大一新生英文平均級分是九級分，也就是所謂B段班的程度，根據聯大語文中心推估，未來在分數排名在聯大前面的學校招生人數不變的情形下，到了民國113年受到向上推擠效應的影響，聯大所收到的學生英文平均級分將下降二到三級分。換言之，就是所謂的C段班的學生。
「我們不希望它成真，但假如那是真的，我們要做最壞的打算，要想辦法未雨綢繆，否則屬於中段班的我們可能真的要被海嘯打趴，要再站穩恐怕要費很大的勁。」 楊主任面色凝重的說道。
數位化時代要掌握即時的資訊
109年初聯合大學開始將深耕計劃經費挹注語文中心，語文中心首先設立了「英文門檻即時顯示系統」，提供視覺化一目瞭然的介面讓各級長官及第一線的英語教師透過網路立即掌握學生的英文門檻通過率，當時的黃素真教務長大力支持，成了最早支持語文中心數位化的長官。
圖：英文門檻即時顯示系統
「英文門檻即時顯示系統」這個視覺化的介面成了語文中心開始數位轉型的契機，卻也證實了楊主任的預測：「學生英文程度正逐年下降」。半年後新任校長李偉賢帶領新團隊上任，新教務長吳志正仍繼續支持語文中心數位轉型。面對學生程度下降的事實以及長官的支持，語文中心選擇直球對決正面迎擊，於是英文診所的前身「英文診斷系統」的研發開始了。
「英文診斷系統」的目的在於快速掌握學生的英文強弱項，方便第一線教學的老師們對症下藥。學生線上做完測驗之後，電腦可以自動分析每一種題型的結果。「這不是什麼神奇的人工智慧，只是讓電腦根據事先標記的題型在學生線上作答後，即時處理答題資料，再將資料比對分類呈現的結果。」楊主任得力助手、聯大資工所碩士班二年級的學生彭稟皓表示。很難想見這套系統經過不斷的改版測試了二年，背後只是一位碩士生帶領幾位大學生的陽春團隊做出來的成果。
圖：英文能力診斷表
在以往，老師要了解學生的程度，透過考試只能知道學生的分數落點，大致粗估學生的英文能力。有了「英文診斷系統」之後，由於系統題型細分了三十種題型，讓老師能一次看出學生三十種能力分佈。於是一份看起來像體檢表的報表，就成了老師掌握學生英文問題的一大利器。
「就像一個病人送到了急診室，最快的方法就是給他斷層掃描，掃描結果出來後可以馬上看出問題對症下藥。英語診斷系統就是英文能力的『斷層掃瞄』，這樣的比喻能最快讓人了解我們在做什麼。」楊主任清楚的舉例說明。
圖：英語診斷中心作業流程
有溫度的空間，擬真的環境
英語診所只是聯大語文中心最近的創新成果，事實上早在一年前語文中心就風光的為「新教學場域」揭牌啟用。這個教學場域是由「多媒體教學推播展示牆」、「餐飲情境教室」及「互動攝影棚」三個主體連結而成。「多媒體教學推播展示牆」就是語文中心前方設置的那一面多媒體推播牆，而「餐飲情境教室」則是英語診所對面的候診室。這個空間一進去就會直接認為它是咖啡館，它是一個以常見的餐飲服務業作為範本的空間，設有西式餐飲區、櫃台結帳區及65吋大屏幕互動顯示器，提供老師與學生擬真演練的模擬場景，也作為教師及學生平日課餘出入的場所。「我們開幕以來，辦了很多次的甜品試賣會、銅板咖啡試飲及聯大咖啡日的活動，看到同學們排隊捧場打卡拍照，一時之間覺得這真是一個有溫度的空間。」楊主任露出了滿足的表情。
圖：候診室(餐飲情境教室)
英語診所的隔壁是「互動攝影棚」一進去看到120吋大型投影觸控螢幕、一面大型綠色去背布幕、三架攝影機及三個大型轉播螢幕，看起來相當專業。這個攝影棚是平日老師上課時作為模擬新聞播報、英語簡報或是展場英語等專業英語課程使用。在疫情期間更直接做為多媒體教學錄影以及直播空間。
迎接少子，共創未來
也許有人會問，學生的英文程度掌握了，再來呢？要怎麼讓他們的英文拉起來？這應該是一個很難回答的問題，在醫院的診療裏「對症下藥」很重要，那麼在英語教學裏，怎麼「對症」怎麼「下藥」將是語文中心未來要解決的問題。「尤其是第一線教師常常會有自己的教學方法和看法，要怎麼和老師們合作，讓老師們認為我們是在協助他們，不是在增加他們的負擔，這是一門功課，也是我下一階段要努力的目標。」楊主任講道。
走出語文中心，苗栗的霧氣逐漸散去，下課時間學生們紛紛背著背包在校園裏來來往往的換教室。前方一片陽光灑向地面，似乎預告著雲消霧散，聯合大學的英語教學將迎向陽光朝向新的里程邁進。
圖：英語診所研發團隊(左起：姚柏任同學、楊中玉主任、彭稟皓同學)
講到為什麼要這麼做的時候，楊主任嚴肅的表示：「108新課綱培育下的高中生在民國111年即將踏入大學校園。接著二年後，民國113年大學也將面臨少子化浪潮最嚴重的襲擊。未來五年不是大地震就是大海嘯，重點是大學端的我們做好準備了嗎？」
108課綱這個看似與大學端沒有關係的浪潮，在111年即將臨到各大學校院。108課綱下的學生是在素養導向的教學之下成長的一代，這一代的學生習慣綜合性的思考，斜槓式的學習，有選擇自己喜歡的課的自由，而他們將在111年踏入大學校園，為大學注入新的活力。聯大語文中心為了迎接新課綱學生的到來，一年前就開始進行「英語多元適性方案」的規劃，將所有英語課程的基本能力指標全面改為新課綱的三面九項素養指標，為的就是直接與新課綱接軌，讓新一代的學生到了大學端能無縫接軌直接適應大學英文課程。
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| 圖：108新課綱示意圖 |
楊主任表示「到時候，學生有自由選課的權力，在修英文課前可以先參考老師的課程大綱，透過與108課綱直接對接的三面九項基本能力指標可以很快的知道自己是否能喜歡這門課，要不要選這門課，進一步減少適應的時間增加學習的效率。」
另一個更嚴重的海嘯就是少子化的襲擊。聯合大學不是頂大，每年入學的大一新生英文平均級分是九級分，也就是所謂B段班的程度，根據聯大語文中心推估，未來在分數排名在聯大前面的學校招生人數不變的情形下，到了民國113年受到向上推擠效應的影響，聯大所收到的學生英文平均級分將下降二到三級分。換言之，就是所謂的C段班的學生。
「我們不希望它成真，但假如那是真的，我們要做最壞的打算，要想辦法未雨綢繆，否則屬於中段班的我們可能真的要被海嘯打趴，要再站穩恐怕要費很大的勁。」 楊主任面色凝重的說道。
數位化時代要掌握即時的資訊
109年初聯合大學開始將深耕計劃經費挹注語文中心，語文中心首先設立了「英文門檻即時顯示系統」，提供視覺化一目瞭然的介面讓各級長官及第一線的英語教師透過網路立即掌握學生的英文門檻通過率，當時的黃素真教務長大力支持，成了最早支持語文中心數位化的長官。
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| 圖：英文門檻即時顯示系統 |
「英文門檻即時顯示系統」這個視覺化的介面成了語文中心開始數位轉型的契機，卻也證實了楊主任的預測：「學生英文程度正逐年下降」。半年後新任校長李偉賢帶領新團隊上任，新教務長吳志正仍繼續支持語文中心數位轉型。面對學生程度下降的事實以及長官的支持，語文中心選擇直球對決正面迎擊，於是英文診所的前身「英文診斷系統」的研發開始了。
「英文診斷系統」的目的在於快速掌握學生的英文強弱項，方便第一線教學的老師們對症下藥。學生線上做完測驗之後，電腦可以自動分析每一種題型的結果。「這不是什麼神奇的人工智慧，只是讓電腦根據事先標記的題型在學生線上作答後，即時處理答題資料，再將資料比對分類呈現的結果。」楊主任得力助手、聯大資工所碩士班二年級的學生彭稟皓表示。很難想見這套系統經過不斷的改版測試了二年，背後只是一位碩士生帶領幾位大學生的陽春團隊做出來的成果。
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| 圖：英文能力診斷表 |
在以往，老師要了解學生的程度，透過考試只能知道學生的分數落點，大致粗估學生的英文能力。有了「英文診斷系統」之後，由於系統題型細分了三十種題型，讓老師能一次看出學生三十種能力分佈。於是一份看起來像體檢表的報表，就成了老師掌握學生英文問題的一大利器。
「就像一個病人送到了急診室，最快的方法就是給他斷層掃描，掃描結果出來後可以馬上看出問題對症下藥。英語診斷系統就是英文能力的『斷層掃瞄』，這樣的比喻能最快讓人了解我們在做什麼。」楊主任清楚的舉例說明。
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| 圖：英語診斷中心作業流程 |
有溫度的空間，擬真的環境
英語診所只是聯大語文中心最近的創新成果，事實上早在一年前語文中心就風光的為「新教學場域」揭牌啟用。這個教學場域是由「多媒體教學推播展示牆」、「餐飲情境教室」及「互動攝影棚」三個主體連結而成。「多媒體教學推播展示牆」就是語文中心前方設置的那一面多媒體推播牆，而「餐飲情境教室」則是英語診所對面的候診室。這個空間一進去就會直接認為它是咖啡館，它是一個以常見的餐飲服務業作為範本的空間，設有西式餐飲區、櫃台結帳區及65吋大屏幕互動顯示器，提供老師與學生擬真演練的模擬場景，也作為教師及學生平日課餘出入的場所。「我們開幕以來，辦了很多次的甜品試賣會、銅板咖啡試飲及聯大咖啡日的活動，看到同學們排隊捧場打卡拍照，一時之間覺得這真是一個有溫度的空間。」楊主任露出了滿足的表情。
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| 圖：候診室(餐飲情境教室) |
英語診所的隔壁是「互動攝影棚」一進去看到120吋大型投影觸控螢幕、一面大型綠色去背布幕、三架攝影機及三個大型轉播螢幕，看起來相當專業。這個攝影棚是平日老師上課時作為模擬新聞播報、英語簡報或是展場英語等專業英語課程使用。在疫情期間更直接做為多媒體教學錄影以及直播空間。
迎接少子，共創未來
也許有人會問，學生的英文程度掌握了，再來呢？要怎麼讓他們的英文拉起來？這應該是一個很難回答的問題，在醫院的診療裏「對症下藥」很重要，那麼在英語教學裏，怎麼「對症」怎麼「下藥」將是語文中心未來要解決的問題。「尤其是第一線教師常常會有自己的教學方法和看法，要怎麼和老師們合作，讓老師們認為我們是在協助他們，不是在增加他們的負擔，這是一門功課，也是我下一階段要努力的目標。」楊主任講道。
走出語文中心，苗栗的霧氣逐漸散去，下課時間學生們紛紛背著背包在校園裏來來往往的換教室。前方一片陽光灑向地面，似乎預告著雲消霧散，聯合大學的英語教學將迎向陽光朝向新的里程邁進。
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| 圖：英語診所研發團隊(左起：姚柏任同學、楊中玉主任、彭稟皓同學) |
